Le droit suisse n'accorde aucun droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Nous en accordons un malgré tout, volontairement et par écrit, parce qu'on doit pouvoir changer d'avis sur un objet qu'on n'a pas pu tenir en main avant de l'acheter.
Votre droit
Vous pouvez vous rétracter dans les quatorze jours suivant la réception de l'appareil, sans avoir à vous justifier, à condition que la boîte soit non ouverte et le sceau d'hygiène intact.
Point de départ du délai
Les quatorze jours courent à compter du jour où vous — ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur — prenez physiquement possession de l'appareil. Il suffit d'envoyer votre déclaration le quatorzième jour ; elle n'a pas à nous parvenir d'ici là.
Comment vous rétracter
Envoyez-nous une déclaration claire par email à hello@albelys.ch — une phrase suffit. Indiquez votre numéro de commande et le nom figurant dessus. Aucun formulaire à remplir, aucun motif à donner.
Nous accusons réception par écrit et vous transmettons l'adresse de retour.
Formulation type
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du bien suivant : masque Albelys. Commandé le [date], reçu le [date]. Commande n° [numéro]. Nom [nom]. »
Le renvoi
Renvoyez l'appareil dans les quatorze jours suivant votre déclaration, dans son emballage d'origine non ouvert, sceau d'hygiène intact. Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi — jusqu'à réception du colis, le risque de perte vous incombe.
Votre remboursement
Nous remboursons l'intégralité du prix d'achat dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous. La livraison en Suisse étant gratuite, il n'y a aucun frais de port à rembourser.
La seule exclusion
Un appareil dont le sceau d'hygiène a été brisé ne peut faire l'objet d'une rétractation pour changement d'avis. Le masque se porte à même le visage ; une fois ouvert, il ne peut être revendu à quelqu'un d'autre — et nous ne ferons pas semblant du contraire en le remettant en vente. Cette exclusion reprend l'exception d'hygiène reconnue par le droit européen de la vente à distance, et elle figure ici avant l'achat, pas après.
Les appareils défectueux ne sont pas concernés
La rétractation et les défauts sont deux choses distinctes. Un appareil qui arrive endommagé ou qui tombe en panne par vice de fabrication est remplacé à nos frais — scellé ou non, dans le délai de rétractation ou bien au-delà. Voir Garantie pour le délai légal de deux ans (art. 197 ss CO).